「店員がつかまらない」　ドラッグストアの接客に関する調査【換金くん琴似店ブログ】

　商品の数が多く選択の幅が広いドラッグストア。コロナ禍で利用頻度が上がった人も多いが、種類が多すぎてどの薬を買えばいいか分からないうえ、説明を求めようにも店員もなかなか捕まらない、と感じている人が多いことが、「ドラッグストアの接客」に関する意識調査（ピアラ・東京）で分かった。
　東京都在住で「医薬品や健康食品などを購入する目的で、月に1回以上ドラッグストアを利用する」23～69歳の111人が回答。44.1％が、コロナ禍でドラッグストアの利用頻度が増加したとしているが、商品の選択に困ったことがある人も多く、そのうち76.6％は種類が多すぎて「自分の症状に合った薬がどれか分からない」という理由を挙げた。
　店員に声をかけて助言を求めたいところだが、3割の人が「（店員が）忙しそう」「スタッフが少ない」などの理由で相談を断念していた。「薬剤師や管理栄養士から直接、カウンセリングや商品の説明を受けたい」という人も多く、売場に設置されたタブレットやディスプレイを使って、店外に待機した薬剤師や管理栄養士から直接、カウンセリングや商品の説明を受けられるリモート接客サービスがあれば利用したいという人も多かった。

「店員がつかまらない」　ドラッグストアの接客に関する調査
第一類医薬品購入したいけど薬剤師がいない問題も。。。リモートはむしろweb問診対応が増えてきている病院のほうが良さそうな気もします。