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「店員がつかまらない」 ドラッグストアの接客に関する調査【換金くん琴似店ブログ】

 商品の数が多く選択の幅が広いドラッグストア。コロナ禍で利用頻度が上がった人も多いが、種類が多すぎてどの薬を買えばいいか分からないうえ、説明を求めようにも店員もなかなか捕まらない、と感じている人が多いことが、「ドラッグストアの接客」に関する意識調査(ピアラ・東京)で分かった。
 東京都在住で「医薬品や健康食品などを購入する目的で、月に1回以上ドラッグストアを利用する」23~69歳の111人が回答。44.1%が、コロナ禍でドラッグストアの利用頻度が増加したとしているが、商品の選択に困ったことがある人も多く、そのうち76.6%は種類が多すぎて「自分の症状に合った薬がどれか分からない」という理由を挙げた。
 店員に声をかけて助言を求めたいところだが、3割の人が「(店員が)忙しそう」「スタッフが少ない」などの理由で相談を断念していた。「薬剤師や管理栄養士から直接、カウンセリングや商品の説明を受けたい」という人も多く、売場に設置されたタブレットやディスプレイを使って、店外に待機した薬剤師や管理栄養士から直接、カウンセリングや商品の説明を受けられるリモート接客サービスがあれば利用したいという人も多かった。


「店員がつかまらない」 ドラッグストアの接客に関する調査
第一類医薬品購入したいけど薬剤師がいない問題も。。。リモートはむしろweb問診対応が増えてきている病院のほうが良さそうな気もします。

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換金くんは札幌市内に3店舗。年中無休で営業しています。駅近の店舗や無料駐車場を完備した店舗もございます。
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  • 札幌本店

    営業時間
    10:00~19:00
    店休日
    ・年中無休


    電話番号
    011-232-3577

    〒060-0062
    札幌市中央区南2条西2丁目11番地5札幌NSビル9階北側

    1Fに餃子の王将さんが入っているビルの9階です。

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  • 琴似店

    営業時間
    10:00~19:00
    店休日
    ・土日祝日定休
    ・5月1日〜5月5日
    ・8月8日〜8月12日
    ・2020年12月31日〜2021年1月3日
    電話番号
    011-616-3333

    〒063-0849
    札幌市西区八軒9条西1丁目1-1森本ビル1F(琴似栄町通沿い)

    無料駐車場完備!八軒駅徒歩6分!

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  • 清田区北野店

    営業時間
    10:00~19:00
    店休日
    ・土日祝日定休
    ・5月1日〜5月5日
    ・8月8日〜8月12日
    ・2020年12月31日〜2021年1月3日
    電話番号
    011-375-8828

    〒004-0863
    札幌市清田区北野3条2丁目13-65 シンエイビル2F(清田通と北野通の交差点)

    無料駐車場完備!清田通と北野通の交差点、100円ショップのダイソーさんが入っているシンエイビルの2Fです。

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